6月9日，武汉洪山区一家外卖店的米粉碗里，一根卷曲的体毛突然冒出来。小韩吃了一半就把毛拿出来吐槽，店里老板接电话后连声道歉都没有，直接嘲她“流程挺熟”，还让她把毛交给自己做DNA检测。小韩说这太冤枉了，感觉对方想让她吃白食碰瓷。
事情发生在周五晚上。小韩第二次在洪山区杨园附近那家店点餐。第一次点鸡肉炒米粉，店里漏送鸡肉，老板忙中出错，退了差价，还说下次补偿一瓶饮料。小韩觉得态度还行，就没计较。米粉味道确实不错，她下次就点了。
这次她只吃了一小半，汤汁里突然冒出一根略弯曲的体毛，毛根还带着毛囊。她立刻把照片发给店里，说这毛发太恶心了，弯弯曲曲还有毛根。店里老板接电话后，连续三次回复“稍等，我查下监控”。小韩反问监控能看到什么。双方开始带情绪的对话。小韩说，她埋怨老板第一时间不道歉就去查监控是推卸责任。异物不是特意放进去的话，监控不会有结果。店家则表示，店里没有死角监控，厨师是光头，穿着衣服炒粉，不可能无聊地故意抓下毛发放锅里。查监控是为了确认厨师行为，不是推卸责任。
小韩继续说，对方两次配餐出错，处理态度过于理直气壮。店家回复，对第一次事件已经解释并退了差价，第二次点餐也按照承诺赠送了饮料。
小韩说，她本来就只是觉得事情恶心，向店方吐槽，对方说句抱歉换个餐就可以，对方却把她当成假想敌对待。第一次事件后，她加了对方微信，对方朋友圈经常发自己如何战胜吃白食客人的内容。这件事里的反应，就把她当成了那种人。小韩说，她拒绝对方上门表示已向12315投诉，对方建议她留存证据。她提出这种情况可能需要赔偿一千元。
小韩说，她非常赞成DNA检测，但检测结果顶多能证明毛发不是店方员工的，也不是她的。这个餐是店方采购加工，环节涉及多少人，没办法查明。但这是店方主张的权利，她会配合到底。
小韩说，对方收到剩余米粉后放进冰箱保存，还故意发图片给她。店家一直把她当作假想敌对待，导致事情发展越来越莫名其妙。
6月5日晚，小韩叫了同城跑腿小哥，把剩余的炒米粉送还给店方。次日，她在店铺留下差评，讲述事情经过，指责店家处理方式和态度。
店主夫妻在9日中午接受采访时，同样表示委屈。店主说，小韩反馈情况时连续快速发了几条信息，自己没有时间反应。我不敢随便说道歉，事情没查清就道歉，怕平台认定我有问题。店主说，她表示要查监控、指出厨师光头，并非是推卸责任，是为了查清事情后再回复。她有情绪，我也有情绪，为什么要我照顾她情绪。目前我们认为，毛发不是我们店里的。她已经投诉了，就等调查结论，我们店里都有监控。
店主说，9日下午食品安全部门已上门取证调查，我们愿意对毛发做DNA鉴定。
小韩说，事后她收到了淘宝平台二十元补偿，正在等待食品安全部门调查结论。
网友们看到这些聊天记录后，大多表示气愤。有人说，毛发从哪里来的，米粉店里不可能出现这种东西。有人转述小韩的说法，觉得对方态度太差，第一时间不道歉就甩锅查监控，明显想把责任推给消费者。有人觉得店家承诺补偿饮料，结果还是这样处理，太敷衍了。也有声音指出，食品安全部门介入调查才是正确做法，应该尽快出结论，到底毛发从哪来的。一位在武汉生活多年的网友评论说，这种外卖食品安全问题越来越常见，大家最怕的就是吃到异物，这回小韩反馈快，对方却不配合，这让很多人觉得寒心。
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